新零售之前你是做不到的，没有移动互联网你是不可以实现的。在PC互联网时代，电商和零售是对立的，电商做多一块钱，零售就得少做一块钱。

　　今天不一样，智能手机在每个人口袋里就是电脑，你去商场是人机合一，以前只有淘宝能干的事今天每个商场都能干，任何线下商场都有机会发展电子会员。今天的江南布衣，活跃的、有交易的一百多万电子会员，其营业贡献额达到了60%以上，让江南布衣一个15年的品牌，成为香港零售市场的奇迹。所以第二个是电子会员建起来。

　　虚拟大店搭起来

　　刚才说到传统零售，店的面积有限。所以新零售要扩大店的面积，就应该在每个小店上架一个大店。我们在帮的这家便利连锁店，线下是一个连锁店，线上一个虚拟式的大店。我们把货送到便利店，便利店到你家不超过500米，这段路你自提，物流成本不增加，同时在店内把现有客户转为电子会员，获客成本为零。所以我们和Costco一样，加价8%一样盈利，靠的是虚拟大店。

　　虚拟大店是谁做的呢？是交给店员来做的，成为他的大号V店，这也是我反对无人零售的原因。人是零售中的成本，但是人也能变成投资，变成最重要的环节。但是我是反对长期保留营业员这一角色，无人收银是对的，无人零售是不对的，把这么宝贵的人去做收银很可惜。虚拟大店建起来了，再赋能你的店员、赋能你的小店。

　　供应链电商化通起来

　　原来供应链对应IT化，是沃尔玛时代发明的。我基于历史数据算一下商品放多少库存，一旦低于警戒线我就补货，沃尔玛时代把这叫IT化供应链管理。

　　我提了一个，叫供应链电商化管理。还是以江南布衣为例。当时，它的服装缺码、缺色是各位女士最头疼的，这个颜色有吗？这个码号有吗？没了，基本上就走了。所以我们就在想怎样把供应链做好。我给出的意见是不做供应链，想了一个简单的办法，每个店卖衣服卖到最后一码，机器里面、电脑里面把这个锁死，卖到最后一个码最后一个色这个衣服就不能卖了，你可以试，然后第二天给你寄到家，你空手购物，也不用担心买的是旧品，我还获得了客户的电话和家庭住址。这步做完，所有的店全色全码，再也不考虑断色断码，我们叫内淘宝，就是向内部库存订货。

　　第二个更革命，我们尝试零库存。所有店铺全色全码铺好货，全部没有实物库存，所有的消费者试完以后直接店内下单，24小时送到你家，消费者空手购物也很满意。可以想一下，每个传统服装店的小仓库没了，变成了更多的试衣间。库存解放出来，全公司一盘货就可以了，那我们库存周转速度可以提高多少？传统服装一年只能周转四次，这次我们尝试是否能够周转20次。所以新零售极大地释放了内部效应、行业效应。

　　新零售的检验标准很简单：第一，真的让消费者体验多快好省；第二，消费者的多快好省不是靠补贴做到，而是效率大幅度提高。二者缺一不可。而通过用户体验、电子会员、虚拟大店搭建、供应链电商化四大措施的武装，新零售就建起来了，且一定经得起检验。